Política de Troca e Devolução na Loja Virtual DHEYNE MODAS

Garantir a transparência e a confiança dos nossos clientes é prioridade na DHEYNE. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando um processo claro e justo.

Orientações Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, é fundamental que o produto:

Não apresente sinais de uso, personalizações, alterações ou avarias.
Esteja com todas as etiquetas e tags originais fixadas, incluindo o código de referência.
Seja enviado com todos os acessórios que acompanham o produto.
Venha embalado adequadamente e lacrado.
A embalagem deve conter a identificação do pedido, com a DANFE simplificada adesivada. Caso tenha descartado esse documento, imprima a segunda via da Nota Fiscal enviada por e-mail.

Produtos com qualquer violação ou divergência serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

O processo é simples e rápido:

Entre em contato via WhatsApp no número (94) 99196-2839.
Solicite a troca ou devolução informando o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações da equipe DHEYNE para envio ou troca.

Justificar o motivo é obrigatório para que a devolução seja concluída.

Procedimento após Recebimento da Devolução

Após receber o produto devolvido, a DHEYNE tem um prazo de até 5 dias úteis para analisar o item.
Caso aprovado, o ressarcimento será realizado:
Para compras no cartão de crédito, o valor aparecerá em até duas faturas.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis na conta informada.

Troca por Insatisfação

Se você comprou um produto e não ficou satisfeito, não se preocupe! A troca será feita através de um vale troca.

Importante:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso ou lavagem, e com etiqueta fixada.
Ajustes ou alterações feitas pela cliente invalidam a troca.
Para a segunda troca ou devolução, o custo do envio para o nosso escritório será por conta do cliente.

Produto com Defeito: O que Fazer?

Se o seu produto chegou com defeito, a DHEYNE está pronta para resolver rapidamente:

Você pode optar por:
Trocar o produto na loja física: leve a nota fiscal e o produto, e explique o ocorrido para nossa equipe.
Solicitar a devolução via WhatsApp, onde o atendimento acompanhará o processo.

Dicas Importantes para um Processo Tranquilo

Mantenha sempre a embalagem original e a nota fiscal em segurança.
Evite qualquer uso do produto se pretende trocar ou devolver.
Entre em contato com a nossa equipe para esclarecer dúvidas e receber orientações rápidas.

Conclusão

A política de troca e devolução da DHEYNE foi pensada para oferecer segurança e comodidade ao cliente, respeitando seus direitos e facilitando eventuais ajustes nas compras. Para qualquer dúvida, nossa equipe está disponível via WhatsApp para garantir a melhor experiência de compra.

DHEYNE - Seu conforto e satisfação em primeiro lugar!